Erotouch zorgt ervoor dat je bestelling snel en discreet wordt verzonden naar het door jou opgegeven adres. De bezorger of huisgenoten zullen nooit aan de verpakking kunnen zien dat je erotische producten hebt gekocht.

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 24uur, na ontvangst van je betaling, naar je toe te sturen. Bij alle producten staat een verwachte levertijd. Mocht je meerdere producten hebben besteld, bijvoorbeeld 2 artikelen Uit voorraad leverbaar en 1 artikel Op voorraad bij leverancier 1-3, dan leveren wij het pakket binnen 3 werkdagen. Wanneer een product lange tijd niet voorradig is, dan nemen wij contact met je op wanneer de producten dan worden geleverd.

Tijdens het afreken proces heb je de keuze om je pakket thuis, DPD Pickup Parcelshop of op een PostNL afhaal locatie te bezorgen, erg handig voor als je vaak niet thuis bent.

We vertellen je graag meer over alle mogelijkheden bij Erotouch.

Voor pakketten binnen en buiten Nederland maken wij gebruik van de pakketdienst van PostNL, DPD en Kiala.

PostNL

PostNL zal je bestelling 2 maal aanbieden op het opgegeven adres. Ben je de eerste dag niet thuis, dan zal PostNL het de volgende dag nog een keer proberen. Tevens ontvang je een briefje in de bus met een 'niet thuis code'. Met behulp van deze code kun je via de PostNL website zelf kiezen op welk moment je het pakketje wilt ontvangen of kun je het afleveradres wijzigen.

Op de PostNL website kun je nog meer informatie terugvinden over het afleveren van een pakket wanneer je niet thuis bent. Mocht je de bestelling ook bij de 2e bezorgpoging niet in ontvangst kunnen nemen dan laat PostNL een briefje achter bij welk dichtstbijzijnde postkantoor je de bestelling kunt ophalen. Voor het afhalen op het postkantoor heb je 10 dagen de tijd.

PostNL ophaalpunt

Met ruim 2.600 Postkantoren en Pakketpunten zitten wij altijd in de buurt. Je vindt ons op goed bereikbare locaties, bijvoorbeeld in de Bruna of Albert Heijn. Door de ruime openingstijden kun je je pakketten ophalen op het moment dat jou het beste uitkomt. Alle PostNL locaties vind je eenvoudig via de PostNL app of op postnl.nl/locatiewijzer.

De gemiddelde verzendtijd van PostNL bedraagt 1-2 werkdagen.

Pickup Parcelshop van DPD

Kiest u voor de optie Pickup Parcelshop van DPD, dan wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde Pickup Parcelshop bij u in de buurt, u ontvangt een e-mail of sms bericht zodra het pakket is aangekomen op het betreffende Parcelshop punt.

Een Pickup parcelshop van DPD is een locatie voor het ontvangen van pakketten. Alle Pickup parcelshops zijn op zaterdag geopend en de meeste shops zijn zes dagen in de week geopend. In de Benelux heeft DPD 1.500 Pickup parcelshops, dus er is altijd één parcelshops bij jou in de buurt.

Vind de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop van DPD

De gemiddelde verzendtijd naar een Pickup parcelshop van DPD bedraagt 1-2 werkdagen.

UPS Acces Point (Kiala)

Kiest u voor de optie Kiala, dan wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde Acces Point bij u in de buurt, u ontvangt een e-mail of sms bericht zodra het pakket is aangekomen op het betreffende Parcelshop punt.

Door uw drukke planning bent u niet vaak thuis. U wilt zich geen zorgen maken over het tijdstip van leveren van uw bestelling en u wilt uw dag niet indelen in functie van de thuislevering van uw pakketten. Met Kiala hoeft u zich geen zorgen meer te maken over de levering van uw pakketten. U kunt uw pakketten afhalen waar en wanneer u wilt!

Nadat u een kennisgeving van Kiala heeft ontvangen, kunt u uw pakket afhalen zonder te wachten in lange rijen.

Vind de dichtstbijzijnde Kiala Punt

De gemiddelde verzendtijd van Kiala bedraagt 1-4 werkdagen. Kiala is niet geschikt voor het verzenden van pakketten naar een postbus, wenst u een levering aan een postbus, kies dan voor de optie PostNL

Verzendkosten overzicht

Erotouch hanteert de volgende verzendkosten:

€ 4,95 voor bestellingen binnen Nederland via PostNL, gratis verzending met PostNL vanaf €50.-

€ 2,95 voor bestellingen binnen Nederland via UPS Acces Point (Kiala), gratis verzending met UPS /Kiala vanaf €20.-

€ 2,95 voor bestellingen binnen Nederland via Pickup Parcelshop van DPD, gratis verzending met DPD vanaf €20.-

Indien u voor € 20.- of meer besteld op dit moment alleen in Nederland dan word het pakket gratis via Pickup Parcelshop van DPD naar u verstuurd.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren
Ben je niet tevreden over het door jou ontvangen product of heb je toch liever een ander product? Geen probleem, je kunt namelijk bij Erotouch altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelde producten je bestelling retourneren. Dit kun je doen door middel van ons retourformulier.

Het is wel van belang dat het product voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet, onbeschadigd, niet gebruikt en in de onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd.

Uitsluiting herroepingsrecht
Conform artikel 8 lid b van de Algemene voorwaarden gelden vanwege hygiënische voorschriften als uitzondering op het retourrecht:

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

* Voor producten die met toestemming van de consument speciaal is besteld
* Voor producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals kousen, slips, strings, seksspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal contact), tepelspeeltjes en tepelversiering mogen alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is geopend.

Procedure ruilen/retourneren
Wanneer je een product wilt ruilen voor een ander product of je geld terug wilt, dien je binnen 14 dagen na ontvangst de producten terug te sturen naar:

VXM Retail V.O.F.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 219
4870 AE Etten-Leur
Nederland

Vergeet niet het retourformulier mee te sturen

Let op: lees voor je iets terugstuurt goed bovenstaande uitsluiting herroepingsrecht. Wanneer wij retourzendingen ontvangen die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, kunnen wij deze niet vergoeden. Tevens zullen er verzendkosten in rekening worden gebracht, wanneer je deze artikelen weer terug wilt ontvangen.

Mocht je vragen hebben over de retour procedure en uitsluiting herroeping recht, stuur dan een berichtje naar onze klantenservice.

Nadat de artikelen retour zijn ontvangen en door ons gecontroleerd, wordt in geval van retouren het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na de ontvangstdatum van de retourzending op jouw rekening gestort. Indien het een ruiling betreft, dan wordt het vervangende product zo spoedig mogelijk naar je toegestuurd.